류재웅님의 면접 리포트

우선 인지도가 낮은 브랜드의 경우에는 일단 시장에 이름을 알리는 것이 먼저라고 생각합니다. 이때 목표를 도달과 보조인지 상승으로 두고, KPI는 도달률·검색량·브랜드 상기도·신규 유입으로 설정하겠습니다. 그래서 대중적인 채널을 활용해서 최대한 노출을 많이 시키고, 브랜드의 핵심 정체성이 무엇인지 명확하게 각인시키는 직관적인 전략이 중요하다고 봅니다. 채널은 PR, 인플루언서 시딩, OOH, 디지털 브로드 타깃 퍼포먼스를 병행하고, 메시지는 한 가지 핵심 가치와 독자적 브랜드 자산을 반복 노출하겠습니다. 반면에 이미 인지도가 높은 브랜드는 단순히 이름을 알리는 게 목적이 아니기 때문에 기존 고객과의 관계를 더 단단하게 만드는 락인 전략이 필요하다고 생각합니다. 여기서는 선호도와 사용 빈도, 전환·재방문을 목표로 두고 CRM과 개인화 메시지, 멤버십/리워드, 커뮤니티·UGC, 제품 경험 기반 캠페인을 설계하겠습니다. KPI는 재구매율, 활성 사용자 지표(MAU/WAU), 전환율, LTV, NPS/브랜드 애호도로 관리하겠습니다. 결국 낮은 브랜드는 확산에 집중하고, 높은 브랜드는 깊이와 관계 구축에 집중하는 형태로 전략이 달라져야 된다고 생각합니다. 예산은 초기에는 Paid 중심으로 효율적 도달을 확보하고, 성장 단계에서는 Owned/CRM 비중을 높여 관계 가치를 극대화하겠습니다.

네, 최근에 인상 깊었던 브랜드 캠페인은 토스의 브랜드 광고였습니다. 이 캠페인의 핵심은 일상 속 금융에서 느끼는 불편을 줄인다는 브랜드 가치를 생활 맥락에서 직관적으로 전달했다는 점이라고 생각합니다. 금융의 모든 순간을 쉽고 편하게 만든다는 메시지를 던지는 캠페인이었는데요. 구체적으로는 사용자가 자주 겪는 송금, 인증, 청구서 납부 같은 상황을 짧은 컷으로 보여주고, 복잡한 과정을 한두 번의 터치로 해결하는 경험을 대비시키며 메시지를 체감하게 했다고 봅니다. 브랜드 마케터 관점에서 복잡한 금융 서비스를 공급자의 시선이 아니라 철저하게 소비자의 일상적 불편함이라는 관점에서 직관적으로 풀어냈기 때문입니다. 이는 페인 포인트 기반 인사이트와 단일 핵심 메시지의 일관성, 쉬운 언어 선택을 통해 브랜드 자산인 ‘편리함’을 강화한 접근이에요. 어려운 금융 용어를 쓰지 않고도 사용자가 실생활에서 겪는 페인 포인트를 정확히 짚어내면서 브랜드의 핵심 가치인 편리함을 자연스럽게 각인시켰습니다. 또한 톤앤매너를 생활 밀착형으로 유지하고, 디지털과 TV, 옥외 등 멀티 채널에서 동일한 키 비주얼과 카피를 반복 노출해 브랜드 리프트와 기억 연상을 높였다고 판단합니다. 정리하면, 소비자 인사이트에 기반한 명확한 메시지, 복잡함을 제거한 크리에이티브, 일관된 채널 운영이 유기적으로 맞물려 잘된 캠페인이라고 생각합니다.

저는 대학교 시절에 직접 기획하고 주도했던 단과대학 학술제에 대해서 말씀드리겠습니다. 목표를 설정하고 전략을 수립한 뒤 실행과 성과 분석까지 직접 주도했습니다. 당시 이 캠페인의 기획 의도는 매년 참여율이 저조했던 학술제를 단순한 교내 행사를 넘어서 학생들이 실제로 창업이나 연구 아이디어를 실현해 볼 수 있는 대외적인 장으로 확장하는 것이었습니다. 이를 달성하기 위해 타깃과 참여 장벽을 정의하고, 혜택 구조를 보강했습니다. 이를 위해서 외부 스타트업과 연구소 등과 직접 소통하며 협력 파트너를 유치했고, 참여 혜택과 전문성을 높이는 전략을 취했습니다. 채널은 온라인·오프라인으로 역할을 분리해 콘텐츠와 메시지를 설계했습니다. 저는 이 캠페인의 총괄로서 전체적인 콘셉트 기획과 외주 파트너십 체결, 그리고 학생들의 참여를 유도하는 온라인, 오프라인 홍보 채널까지 운영 전 과정을 주도했습니다. 운영 단계에서는 주간 지표를 점검해 메시지를 보완하고 파트너 공동 홍보로 도달을 확장했습니다. 그 결과 이전 대비 훨씬 많은 총 28개의 학생 참여 팀을 모집하는 성과를 거두었습니다. 성과를 바탕으로 향후에는 신청에서 실제 참여로 이어지는 전환율과 만족도를 핵심 KPI로 삼아 반복 가능성을 높이겠습니다.

네, 이전 회사에서 오프라인 이벤트 홍보를 위해서 진행했던 콘텐츠 캠페인 경험이 떠오릅니다. 당시 저는 캠페인의 기획과 유료·소셜 배포 운영을 맡았고, 오프라인 행사 신청 전환을 핵심 지표로 설정했습니다. 당시에 최종 목표였던 오프라인 행사 실제 전환율이 기대했던 것보다 훨씬 낮게 나왔습니다. 목표 대비 약 25% 낮은 수치였고, 유입 대비 신청 이탈이 커서 랜딩 전환 구간에서 병목이 확인되었습니다. 결과를 분석해 보니 콘텐츠의 비주얼과 재미에만 치중한 나머지 정작 사용자가 행사에 참여해야 하는 실질적인 혜택이나 명확한 CTA 메시지를 강하게 전달하지 못한 점이 핵심 원인이라고 정리했습니다. 이를 개선하기 위해 혜택을 한 문장 가치 제안으로 재정의하고, CTA를 행동 지향 문구로 교체했으며, 랜딩 페이지 상단에 신청 버튼과 주요 혜택을 배치했습니다. 또한 타게팅을 행사 관심군 중심으로 재세팅하고, 썸네일·카피 A/B 테스트를 진행해 클릭 이후 전환율을 추적했습니다. 그 결과 2차 배포에서 전환율이 유의미하게 개선되었고, 같은 예산에서 신청 수를 늘릴 수 있었습니다. 이 경험을 통해 콘텐츠는 단순히 조회수를 높이는 것을 넘어서 비즈니스 목적과 유기적으로 연결되어야 한다는 점을 배웠습니다. 앞으로는 캠페인 시작 단계에서 KPI와 CTA, 측정 설계를 먼저 확정하고 실행과 검증을 병렬로 운영하겠습니다.

브랜드 현황을 새롭게 진단하고 중장기 목표를 설정해야 한다면은 전체적인 시장 안에서의 위치 파악을 시작으로 저는 카테고리 규모와 성장률, 경쟁사 점유율과 포지셔닝, 검색량과 Share of Search, 채널별 도달·빈도, 미디어 SOV 같은 외부 정량 지표로 현재 위치를 정량화하겠습니다. 내부 고객의 목소리로 좁혀 들어가는 순서를 확인하겠습니다. 이어서 도움/비도움 인지도, 고려도·선호도·추천의향(NPS), 유입·전환 퍼널, 앱/웹 지표(MAU·재방문율), CS 문의와 리뷰, 소셜 감성 분석 등 내부 데이터를 단계별로 확인해 어디에서 병목이 발생하는지 보겠습니다. 외부 시장 지표와 내부 고객의 깊은 의견을 순차적으로 진단한 후에 1:1 심층 인터뷰와 FGD, 고객 여정 맵, JTBD 관점의 탐색을 통해 정량에서 드러난 격차의 원인과 장벽을 규명하겠습니다. 브랜드의 약점은 보완하고 강점은 극대화하는 방향으로 타깃 시장을 재정의하고 핵심 타깃과 핵심 가치, 톤앤매너와 메시지 아키텍처를 정리하고 우선순위 캠페인과 터치포인트별 과제를 도출하겠습니다. 향후 3년에서 5년이라는 중장기 관점에서 달성할 수 있는 브랜드 포지셔닝 목표를 설정하겠습니다. 이를 OKR·KPI로 수치화해 예를 들어 비보조 인지도 +10%p, 고려도 +8%p, NPS +15, Share of Search +20% 등 목표를 설정하고, 분기별 브랜드 트래킹·브랜드 리프트 스터디·소셜 리스닝 대시보드로 성과를 지속 점검하겠습니다.